Informations générales
Entité
Action Logement Services porte l'une des deux missions d'utilité sociale du groupe Action Logement : faciliter l'accès au logement des plus fragiles, en délivrant des services et des aides financières pour accompagner leur mobilité résidentielle et professionnelle. La société contribue également au financement des bailleurs sociaux pour la construction et la réhabilitation de logements. Elle favorise ainsi l'accès et le maintien dans l'emploi, la performance des entreprises, et le développement des territoires.
Référence
2024-13717
Fonction
Accueil / Relations Clients
Description du poste
Type de contrat
Contrat à durée déterminée
Durée du contrat
6 MOIS
Description de la mission
Le conseiller client diagnostique la problématique Logement du client de par son
expertise et sa connaissance de l’offre. Il propose les produits et services adaptés à la situation du client. Si besoin, il oriente vers les services adaptés.
Activités génériques : Accueil, découverte et conseil du client
Accueille le client selon des standards définis
Établit un pré-diagnostic de découverte et d’orientation
Selon la situation, il propose :
La poursuite du diagnostic lors d’un rdv à planifier avec lui-même ou l’un de ses
confrères.
L’orientation vers un expert métier via un rdv planifié.
Propose les produits et services adaptés à la situation du client
Il accompagne à la souscription et est en capacité d’informer le client sur l’état
d’avancement de son dossier ou sur les actes de gestion à entreprendre.
Il reporte son activité et contribue à l’amélioration du parcours client.
Réalise un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assure la traçabilité des demandes.
Contribue à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du métier.
Détecte les anomalies techniques des supports digitaux et les fait remonter.
Le CC sera le premier contact du client (bénéficiaires AL, entreprises, partenaires) en agence.
Il représente Action Logement.
Il sera responsabilisé sur la qualité de l’accueil, la pertinence des réponses apportées.
Profil
Sens de l'accueil.
. Ponctualité
· Disponibilité
· Esprit d'équipe
· Bon relationnel
· Maîtrise des outils bureautiques
· Bonne communication
. Bonne présentation
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, 95 - Val d'Oise
Lieu
7 Avenue de la Palette 95020 Cergy Pontoise
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Baccalauréat général / Technologique / Professionnel
Spécialisation du diplôme
- Autre filière
- Marketing/Commerce/Ventes
- Banque / Assurance