Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. 

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. 
Pourquoi nous rejoindre ? 
·       Si vous voulez être utile, en aidant en agissant au cœur de l’économie sociale et solidaire ;
·       Si vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables ;
·       Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France ;
·       Si vous voulez vous accomplir professionnellement, en intégrant un Groupe qui développe une politique de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail résolument exigeante ;

Les infos clés d’Action Logement : 
·       19 000 salariés /100 métiers
·       700 000 aides et services délivrés chaque année 
·       Plus de 50 filiales immobilières réparties partout en France  
·       1 logement social sur 3 produits par les filiales du Groupe
·       Un parc immobilier de plus d’1 million de logements 
·       2ème financeur du logement social en France  
·       Un engagement pour atteindre la neutralité Carbone en 2040

Dans ce contexte, nous recherchons un Conseiller client H/F pour notre entité Action Logement Services.
Vous serez le premier contact des clients territoriaux de l'agence (salarié, entreprise, partenaire, prestataire, fournisseur).

Vous diagnostiquez la problématique Logement du client de par votre expertise et votre connaissance de l’offre. Vous proposez les produits et services adaptés à la situation du client. Si besoin, vous orientez vers les services adaptés.

A ce titre, vos principales missions au sein de l’agence de Cergy consisteront à :
. Assurer un accueil de qualité physique, téléphonique et/ou digital du client (découverte du client : extranet clients, saisie en ligne, formulaire de contact…) ;
Renseigner, conseiller les clients, voire proposer les produits et services d’Action Logement adaptés à la situation du client ;
Apporter une réponse adaptée de premier niveau et si besoin les orienter vers les services adaptés ;
Si réponse par mail :
- Identifier les interlocuteurs ainsi que l’objet des mails ;
- Choisir l’argumentaire et la procédure de traitement selon la problématique relevée dans le mail ;
- Personnaliser et adapter l’argumentaire à la demande du client et sous contrôle de votre responsable. 

.        Établir un pré-diagnostic et orienter selon la situation 
.        Planifier les RDV avec le client 
.      Accompagner à la souscription et/ou informer le client sur l’état d’avancement du   dossier ou sur les actes à entreprendre.         
.       Reporting son activité. 
·       Contribuer à l’amélioration de l’accueil client (détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter.

Vous disposez d’une réelle appétence pour la relation commerciale/client ou d’une expérience en stage/alternance à un poste similaire.

Votre sens du service client, votre motivation et votre fort intérêt pour la question de l’habitat vous permettront d’être un acteur important pour le bon déroulement de l’agence. 

Votre capacité à vous adapter et à prendre des initiatives vous permettront de créer des liens de confiance et de répondre aux attentes des salariés.

Vous êtes autonome et à l’aise avec les outils bureautiques et internet.

Votre empathie, votre maîtrise de soi et votre pédagogie vous permettent d’être un acteur important pour le bon déroulement de l’agence. 

Votre ponctualité, votre capacité à analyser et à respecter les procédures et consignes de travail vous permettent de mener à bien vos missions. Vous êtes autonome tout en sachant vous appuyer sur votre équipe. 

Vous vous distinguez par votre sens de l’écoute, votre esprit d'équipe et vos qualités relationnelles et rédactionnelles.

Le poste est à pourvoir en CDD à Cergy.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n’hésitez plus et venez nous rencontrer !