Le  Conseiller Client diagnostique la problématique Logement du client par téléphone, accueil physique ou outil digital, lui propose les produits et services adaptés à sa situation, et si besoin l'oriente vers les services adaptés.  
 
MISSIONS & ACTIVITES GENERIQUES 
 
Accueillir, renseigner et orienter les clients : 
Assurer l’accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ; 
Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique lié au logement ; 
Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ; 
Renseigner sur les produits et services. 
 
Reporter son activité : 
Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ; 
Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service. 
 
Contribuer à l’amélioration de l’accueil client : 
Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ; 
Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d’amélioration ; 
Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires. 

MISSIONS & ACTIVITES SPECIFIQUES  

 
Conseiller Client en Région 
 
Préenregistrer les dossiers de demande de produits ou services : 
Vérifier l’accès au droit du client en fonction de la règlementation en vigueur ; 
Constituer le dossier administratif. 
 
Participer, le cas échéant, au développement et à la notoriété du service :  
Conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d’évènements d’information ou de rencontres. 

Idéalement de formation Bac à Bac +2, c’est votre dynamisme, votre implication ainsi que votre capacité d’écoute et d’organisation qui feront de vous un atout de notre groupe.
Une connaissance des produits et services Action Logement serait un plus.
Sens de la relation clients, rigueur et organisation, aptitudes à travailler en équipe, aisance informatique et rédactionnelle seront des atouts pour réussir à ce poste.