Le  Conseiller Client diagnostique la problématique Logement du client par téléphone, accueil physique ou outil digital, lui propose les produits et services adaptés à sa situation, et si besoin l'oriente vers les services adaptés.  
 
MISSIONS & ACTIVITES GENERIQUES 
 
Accueillir, renseigner et orienter les clients : 

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ; 
• Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique lié au logement ; 
• Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ; 
• Renseigner sur les produits et services. 
   

Reporter son activité : 

• Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ; 
• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service. 
   

Contribuer à l’amélioration de l’accueil client : 

• Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ; 
• Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d’amélioration ; 
• Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires. 

MISSIONS & ACTIVITES SPECIFIQUES  
 
Préenregistrer les dossiers de demande de produits ou services : 

• Vérifier l’accès au droit du client en fonction de la règlementation en vigueur ; 
  Constituer le dossier administratif. 
   

Participer, le cas échéant, au développement et à la notoriété du service :  

• Conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d’évènements d’information ou de rencontres. 
   

Vous bénéficiez d’au moins 2 années d’expérience significatives à des fonctions similaires alliant l’accueil client et le commercial.

Votre proactivité et votre curiosité vous permettent de jouer un rôle clé pour le bon déroulement de l’agence. A l’aise avec les outils bureautiques, vous vous distinguez par vos qualités relationnelles et rédactionnelles.

Votre sens de l’écoute et votre capacité à gérer les priorités vous permettent de mener à bien vos missions. La ponctualité, la rigueur et l’organisation sont de réels atouts.

Vous savez faire face à des situations stressantes.

Vous êtes autonome tout en sachant vous appuyer sur votre équipe.