Le Responsable Contrats Multiservices et Maintenance Courante H/F a pour mission globale d’assurer la mise en place, le suivi technique, administratif et financier des contrats d’exploitation de son périmètre pour l’ensemble du patrimoine Clésence et ce dans le respect de la réglementation et de la politique de lasociété. Le périmètre qui lui est attribué comporte:
- Le Marché de prestations multiservices (CVC, robinetterie et réparations locatives - IMPEC): Multi-lots
- L’Accord-cadre de travaux d’entretien courant et maintenance courante pour l’ensemble du patrimoine : Multi-lots
- Le Comptage de fluides : Marché de déploiement et de gestion de comptage individuel, et relation avec les gestionnaires de réseau (concerne l’eau froide, l’eau chaude et les compteurs d’énergie).
Périmètre indicatif susceptible d'évoluer selon l'organisation de la société.
Ses responsabilités sont:
* Seconder le Directeur d’Exploitation sur le suivi d’exploitation des contrats de son périmètre
- Recenser et actualiser les besoins en prestations auprès des agences
- Analyser les bilans et Traiter les écarts constatés afin d’améliorer la qualité de service
- Analyser les problématiques ponctuelles (rendez-vous en agence au besoin, être l’interface entre l’agence et le prestataire)
- Assister si nécessaire aux réunions d’exploitation avec les prestataires
- Élaborer les dossiers de consultation des entreprises avec estimation du montant du marché au besoin
- Effectuer un suivi administratif et qualitatif des contrats (reporting, mise à jour annuelle du récapitulatif des contrats, demande des certificats obligatoires, audits annuels…)
- Gérer les avenants aux contrats en prenant en compte les évolutions du patrimoine (réhabilitation, démolition, vente, construction)
- Collecter et transmettre les informations (nouveaux marchés, avenants…) auprès des services internes
- Apporter assistance et conseil auprès des agences clientèle
- Co-Préparer les budgets pluri-annuels
- Être force de propositions pour développer et établir des outils de suivi d’exploitation et de reporting.
* Assurer et contrôler avec les équipes de proximité la bonne réalisation des prestations contractuelles.
* Assurer la bonne mise en gestion / passation des équipements techniques (programmes neufs, réhabilitations), être au besoin l’interlocuteur entre l’installateur et le mainteneur, être le garant du bon respect des CCTP sur les équipements sous contrat.
* Mettre à jour et/ou créer au besoin les bases d’équipements techniques (mise à jour suite à travaux, recensement d’équipements, constitution des dossiers techniques, cession ou acquisition de patrimoine, interface avec l’équipe BIM).
* Participer à la rédaction, au lancement et à la mise en place de contrats en travaillant de manière collaborative et participative avec les Agences.
* Être le relais auprès des interlocuteurs internes et externes: formation, accompagnement technique.
* Contribuer à la qualité de service.
* Veille règlementaire.