La Direction Régionale des Pays de la Loire d’ACTION LOGEMENT SERVICES recherche un(e) :
Alternant assistant conseiller clients (H/F)
Poste à pourvoir en contrat de professionnalisation,
à partir de septembre 2025, 12 ou 24 mois, basé à Nantes (44)
Au sein de l'agence, vous accueillez, informez, renseignez ou orientez les clients selon des process définis par la Direction de l’Ecoute et de la Relation Clients et cela quel que soit le canal de relation.
Vous diagnostiquez la problématique logement du client ou l’état d’avancement de sa demande.
Dans ce cadre, vous avez pour missions principales :
l'accueil physique, téléphonique ou digital
l'établissement d'un 1er diagnostic de découverte et d’orientation sur base d’une écoute active et d’une trame de découverte.
Selon la situation, la poursuite du diagnostic lors d’un rdv à planifier avec lui-même ou l’un de ses confrères, soit l’orientation vers un expert métier via un rdv planifié
En cas de demande en cours, évaluation de la situation, information sur l’état d’avancement et en fonction conseil ou sollicitation métier de niveau 2,
Tant sur les canaux distanciés (téléphone, web) que sur site, apport de renseignements aux différents moments de l’état d’avancement de la demande ou du dossier via les outils mis à sa disposition (CRM, MRC, Plateforme de Gestion, Formulaire web, Traitement des escalades CRC, etc.)
Assurer la traçabilité des demandes en pré enregistrant les dossiers arrivant en agence ou en qualifiant les outils de reporting du flux d’activité
Contribuer à l’amélioration du parcours client
Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du métier et de l’entreprise
Votre profil :
Vous êtes organisez, rigoureux, aimez le travail en équipe.
Idéalement vous préparez un cursus en BTS SP3S.
