Entité
Action Logement Services porte l'une des deux missions d'utilité sociale du groupe Action Logement : faciliter l'accès au logement des plus fragiles, en délivrant des services et des aides financières pour accompagner leur mobilité résidentielle et professionnelle. La société contribue également au financement des bailleurs sociaux pour la construction et la réhabilitation de logements. Elle favorise ainsi l'accès et le maintien dans l'emploi, la performance des entreprises, et le développement des territoires.
Référence
2025-15321
L’Alternant Conseiller Client accompagne les clients dans la résolution de leur problématique liée au logement, via différents canaux (accueil physique, téléphone, outils digitaux), en étant guidé et formé par son tuteur et l’équipe. Il apprend à orienter les clients, leur proposer des solutions adaptées et contribuer à la qualité du service.
MISSIONS & ACTIVITES GENERIQUES
Accueillir, renseigner et orienter les clients :
- Assurer l’accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ;
- Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique lié au logement;
- Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ;
- Renseigner sur les produits et services.
Reporter son activité :
- Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;
- Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.
Contribuer à l’amélioration de l’accueil client :
- Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ;
- Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d’amélioration ;
- Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires.
MISSIONS & ACTIVITES SPECIFIQUES
L'alternant au poste d'Assistant Relation Client pourra être dédié plus spécifiquement à l’activité suivante, en fonction des besoins du service :
Préenregistrer les dossiers de demande de produits ou services :
- Vérifier l’accès au droit du client en fonction de la règlementation en vigueur ;
- Constituer le dossier administratif.
Participer, le cas échéant, au développement et à la notoriété du service :
- Conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d’évènements d’information ou de rencontres.
