Le Conseiller Client accueille, informe, renseigne ou oriente les clients selon des process définis par la Direction et cela quel que soit le canal de relation. Il diagnostique la problématique logement du client ou l’état d’avancement de sa demande. De par sa maitrise des offres ALS et des parcours clients, il propose la solution la plus adaptée. Le cas échéant il oriente le client vers le service adapté.
MISSIONS & ACTIVITES GENERIQUES
§ Accueille le client selon des standards définis.
§ Établit un 1er diagnostic de découverte et d’orientation sur base d’une écoute active et d’une trame de découverte.
§ Selon la situation, il propose soit La poursuite du diagnostic lors d’un rdv à planifier avec lui-même ou l’un de ses confrères, soit l’orientation vers un expert métier
§ En cas de demande en cours, il évalue la situation, informe sur l’état d’avancement et en fonction apporte conseil ou sollicite le métier de niveau 2,
§ Il assure ces missions tant pour les clients se présentant sur site, que ceux le sollicitant par téléphone ou via un canal digital
§ Tant sur les canaux distanciés (téléphone, web) que sur site, il renseigne le client aux différents moments de l’état d’avancement de la demande ou du dossier via les outils mis à sa disposition (CRM, MRC, Plateforme de Gestion, Formulaire web, Traitement des escalades CRC, etc.)
§ Le conseiller est amené à émettre des appels sortants de manière proactive ou suite à la sollicitation d’un client. Il Propose les offres ou services adaptés
§ De par sa bonne connaissance des offres et parcours, il conclut le diagnostic par la constitution d’un dossier permettant au client de prendre sa décision et de répondre à son besoin,
§ Il accompagne à la souscription et est en capacité d’informer le client sur l’état d’avancement de son dossier ou sur les actes de gestion à entreprendre
§ Réalise un suivi régulier de son activité
§ Assure la traçabilité des demandes en pré enregistrant les dossiers arrivant en agence ou en qualifiant les outils de reporting du flux d’activité
MISSIONS & ACTIVITES SPECIFIQUES
Le titulaire de l’emploi de Conseiller Client pourra participer à des permanences ou autres engagements tournés vers l’extérieur à l’agence Il concourra, comme l’ensemble des collaborateurs au cadre de vie du site auquel il est rattaché.
Ces activités seront complétées par des missions pour le service locatif.
• Maîtrise des outils bureautiques
• Autonomie
• Rigueur
• Sens de l'organisation
