Action Logement, qui sommes-nous ?

Vouloir améliorer le logement… ET LE FAIRE !
Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements sociaux durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe.
Pourquoi nous rejoindre ? Si vous voulez vous rendre utile, en aidant plusieurs millions de bénéficiaires chaque année. Si vous souhaitez bouger les lignes, en participant activement à la transition écologique du secteur. Si vous désirez vous développer professionnellement, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France. Si vous souhaitez vous accomplir, en vous engageant dans un Groupe qui prône la diversité et l’équilibre entre la vie pro et perso.

Rejoignez nous !

Les infos clés du Groupe Action Logement :
• 20 000 salariés
• 100 métiers
• Plus de 50 filiales immobilières réparties partout en France
• 1 logement social sur 3 en France produit par les filiales du Groupe Action Logement
• Un parc immobilier de plus d’un million de logements
• 2e financeur social en France
• Un engagement pour atteindre la neutralité Carbone en 2040

Dans ce contexte nous recherchons un Conseiller Client H/F pour notre entité Action Logement Services pour une durée de 3 semaines en Guadeloupe, dans le cadre d'un remplacement d'arrêt maladie.

Le  Conseiller Client diagnostique la problématique Logement du client par téléphone, accueil physique ou outil digital, lui propose les produits et services adaptés à sa situation, et si besoin l'oriente vers les services adaptés.  
 
MISSIONS & ACTIVITES GENERIQUES 
 
Accueillir, renseigner et orienter les clients : 
Assurer l’accueil physique, téléphonique et/ou digital du client; 
Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique lié au logement; 
Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ; 
Renseigner sur les produits et services. 
 
Reporter son activité : 
Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ; 
Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service. 
 
Contribuer à l’amélioration de l’accueil client : 
Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ; 
Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d’amélioration ; 
Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires. 
 

Vous possédez un réel sens de la relation client et savez instaurer un climat de confiance avec vos interlocuteurs. À l’écoute, vous prenez le temps de comprendre les besoins de chacun afin d’apporter des réponses adaptées et de qualité.
Votre rigueur ainsi que votre sens de l’organisation vous permettent de gérer vos missions avec fiabilité et autonomie.

Ce poste est basé à Petit-Bourget (971) à pourvoir dès maintenant.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation d’Handicap.