Informations générales
Entité
Action Logement Services porte l'une des deux missions d'utilité sociale du groupe Action Logement : faciliter l'accès au logement des plus fragiles, en délivrant des services et des aides financières pour accompagner leur mobilité résidentielle et professionnelle. La société contribue également au financement des bailleurs sociaux pour la construction et la réhabilitation de logements. Elle favorise ainsi l'accès et le maintien dans l'emploi, la performance des entreprises, et le développement des territoires.
Référence
2026-17344
Fonction
Accueil / Relations Clients
Description du poste
Type de contrat
Contrat à durée déterminée
Durée du contrat
3.5 mois
Description de la mission
Nous recherchons pour la période estivale, un/une Conseiller(e) Client qui pourra accueillir, informer, renseigner et orienter les clients selon des process définis par la Direction Action Logement.
PRINCIPALES MISSIONS :
- Accueillir le client selon des standards définis fixés par la Direction Relation Client.
- Établir un 1er diagnostic de découverte et d’orientation sur la base d’une écoute active et d’une trame de découverte.
- Selon la situation à traiter, proposer soit la poursuite du diagnostic lors d’un rendez-vous à mettre en place (avec lui-même ou l’un de ses confrères), soit une orientation vers un expert métier en planifiant un rendez-vous.
- Dans le cadre d'une demande en cours, évaluer la situation, informer sur son avancement et, au besoin, apporter les conseils nécessaires ou solliciter le métier de niveau 2.
- Assurer ses missions auprès des clients, qu’ils se présentent sur site ou sollicitent par téléphone ou via un canal digital.
- Emettre des appels sortants de manière proactive ou suite à la sollicitation d’un client.
- Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service (reporting rigoureux).
Les + :
- Titres Restaurant
- Comité Social et Economique (CSE)
- 1.5 RTT/mois
- Différents types de prise en charge du transport
- 13ème mois
- Horaires flexibles (du lundi au vendredi)
Profil
Sens de l'écoute
Pédagogie
Diplomatie
Travail en équipe
Autonomie
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Nouvelle-Aquitaine, 33 - Gironde
Lieu
Bordeaux
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)
Spécialisation du diplôme
- Secrétariat/Gestion administrative
- Social
