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Nous recrutons un Directeur de la Tranquillité Résidentielle H/F.

Basé à Saint-Quentin (02) et rattaché au DGA en charge de la Relation Clients, le Directeur de la Tranquillité Résidentielle définit, impulse et pilote la politique de tranquillité résidentielle de l'organisme et en garantit la déclinaison opérationnelle sur l'ensemble du patrimoine. Il mobilise les équipes et les partenaires institutionnels afin d'améliorer la qualité de vie des locataires, de sécuriser les interventions des collaborateurs et de préserver le patrimoine.

À ce titre, il exerce les missions suivantes:

• Définir la stratégie de tranquillité résidentielle et de sécurité de l'organisme, en assurer le déploiement opérationnel et en évaluer les résultats.
• Conseiller la Direction Générale sur les enjeux de sécurité, de prévention des risques, de gestion des situations sensibles et d'évolution des politiques de tranquillité résidentielle et lors de situations sensibles ou susceptibles d’avoir un impact institutionnel ou médiatique.
• Encadrer, animer et coordonner l'activité de la Direction Tranquillité Résidentielle, fixer les priorités, répartir les ressources, assurer le suivi des objectifs, garantir la performance du service, piloter le budget et évaluer la qualité des prestations.
• Assurer une présence régulière sur le patrimoine, auprès des directions territoriales, des agences et des équipes de proximité.
• Animer les responsables territoriaux, les responsables d'agence et les équipes de proximité sur les problématiques de tranquillité résidentielle, favoriser le partage des bonnes pratiques et veiller à l'harmonisation des méthodes d'intervention.
• Réaliser les diagnostics de sûreté des résidences sensibles, analyser les besoins des territoires, élaborer les plans d'action et en garantir la mise en œuvre.
• Concevoir et piloter les projets structurants visant à renforcer la tranquillité résidentielle.
• Piloter le traitement des situations locatives complexes, coordonner les démarches amiables et judiciaires, accompagner les directions territoriales dans les procédures d'expulsion liées aux troubles de jouissance.
• Développer, animer et consolider les partenariats avec les services de l'État, les forces de sécurité intérieure, l'autorité judiciaire, les collectivités territoriales, les acteurs de la politique de la ville et l'ensemble des partenaires.
• Représenter l'organisme auprès des différentes instances et partenaires institutionnels.
• Piloter le suivi statistique des faits d'incivilité, de délinquance et d'atteinte au patrimoine, analyser les indicateurs, proposer les orientations stratégiques et garantir la fiabilité des outils de reporting.
• Accompagner, conseiller et former les collaborateurs sur les problématiques de tranquillité résidentielle, de gestion des conflits, de prévention des violences et de sécurité des personnels. 

• Formation supérieure Bac +5 dans les domaines de la sécurité, du droit, de la gestion des risques, du management ou des politiques publiques ou expérience professionnelle probante.
• Expérience à un poste similaire chez un bailleur social ou encore d’encadrement au sein des forces de sécurité intérieure, à l’échelle d’un département, d’un arrondissement ou d’une direction territoriale.
• Expérience confirmée dans des fonctions d’encadrement, de pilotage stratégique et de management d’équipes.
• Bonne connaissance des enjeux de sécurité, de tranquillité résidentielle, de prévention de la délinquance et des acteurs institutionnels.
• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales, des services de l’Etat et des partenaires de la politique de la ville.
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Compétences requises  

• Capacités d’analyse, de synthèse et d’aide à la décision
• Excellentes qualités relationnelles, sens de la négociation et aptitudes à représenter l’organisme
• Excellentes capacités rédactionnelles et aisance dans la communication orale
• Maitrises des outils bureautiques et logiciels de suivi d’activité

Déplacements à prévoir sur l’ensemble du patrimoine Clésence.