Informations générales
Entité
Chez Vivest, nous sommes 350 personnes au service d'autres personnes. Notre mission : faciliter l'accès au logement pour tous en Moselle et en Meurthe-et-Moselle. Ce que nous faisons le mieux : accompagner les changements de vie grâce à un très fort esprit de services. Nous louons, nous vendons, nous réhabilitons, nous construisons, nous investissons dans le bas carbone. Notre force : l'engagement de nos équipes et le groupe Action Logement, qui gère plus d'1 million de logements en France.
Référence
2024-13224
Description du poste
Métier
Relation Client - Responsable de Pôle
Type de contrat
Contrat à durée indéterminée
Description de la mission
Au sein de la Direction Clientèle et Territoire, et sous la responsabilité du Directeur de territoire de Moselle Est, vous animez, organisez et développez l’activité du pôle clientèle de Forbach sur le plan technique, humain et budgétaire dans le respect des orientations stratégiques.
Vos missions principales sont de :
· Garantir la réactivité, la qualité du service rendu, le traitement de la réclamation et plus globalement la satisfaction des clients en proposant des solutions innovantes pour répondre aux objectifs de la qualité de service et de nos labels.
· Apporter des solutions innovantes dans le traitement de la réclamation et plus globalement dans la qualité de service par un benchmark et une veille régulière
· Manager l’équipe dédiées à la relation clients et instiller une culture du service à ses équipes.
· Garantir la sécurité des biens et des personnes susceptibles de porter atteinte à nos clients et à l’image de la société et informer sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement.
· Superviser l’instruction de l’ensemble des dossiers sinistres de son territoire et venir en relai en cas de complexité des dossiers techniques
· Assurer le suivi des reporting de la relation client en lien avec son territoire
· Prendre en charge la gestion des copropriétés sur délégation du directeur de territoire.
· Renforcer la transversalité avec le pôle commercial et recouvrement
· D’assurer un rôle de binôme avec le responsable relation client du même territoire
· D’assurer en suppléance dans la continuité d’activité en cas d’absence et à la demande du Directeur de Territoire
Cette liste n’est pas exhaustive
Profil
De formation Bac+5 en Master gestion de la relation Client, vous avez une expérience reconnue sur la gestion de la relation client et une approche innovante pour répondre aux enjeux.
Femme ou homme dynamique, vous disposez de qualités relationnelles, d’autonomie, d’initiative et d’anticipation dans la gestion de votre activité. Vous savez partager votre expertise et vous avez la culture du résultat.
Si vous vous retrouvez dans les missions et le profil attendu, alors envoyez-nous votre candidature
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Grand-Est, 57 - Moselle
Lieu
Forbach
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC + 5 (Master 2, DESS, DEA)
Spécialisation du diplôme
Autre filière
Niveau d'expérience min. requis
2 à 5 ans